24 Augustus 06 - 21:02Buschauffeur

Ik ergerde me vanochtend dood aan een buschauffeur, dus besloot ik maar even een briefje te schrijven. Dit is de brief die ik heb gestuurd aan de BBA, de Brabantse busexploitant.

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wil ik een klacht indienen over een van uw medewerkers, namelijk een buschauffeur van de BBA. Mijn klacht gaat over het zeer klantonvriendelijke gedrag en zijn rijstijl op de openbare weg. Ik hoop dat deze persoon op zijn gedrag aangesproken kan worden, en het busvervoer hierdoor verbeterd kan worden. Ik zal beschrijven wat er die ochtend zich afspeelde.

Het betreft de chauffeur van lijn 121 van Gorinchem naar ’s Hetogenbosch, die om 8.21 uur aankomt in ‘s Hertogenbosch. Om 8.08 uur stapte ik in de Curielaan in Vlijmen op deze bus. Het was erg druk, en het gangpad stond vol met mensen. Toen iemand die voorin zat wilde uitstappen, wilde hij de bus verlaten door de voorste deuren. De buschauffeur weigerde de deur open te maken, omdat hij vond dat de reiziger achter uit moest stappen. Erg kinderachtig, maar vooral erg klantonvriendelijk. Er stond bij de halte niemand om de bus in te stappen. De reiziger moest zich dus langs de dertig mensen in het gangpad zien te wringen. Dit herhaalde zich een aantal keer met meerdere reizigers. Het onderhandelen en het lopen van de mensen door de bus kostte veel tijd, waardoor ik bijna mijn trein miste.

De vertraging werd ‘goedgemaakt’ door de rijstijl van de buschauffeur. Scheurend door de straten van ’s Hertogenbosch en toeterend naar alles wat voor zijn wielen reed. Hij gaf extra gas bij fietsers die van rechts kwamen en voorrang hadden, waarna hij het nodig vond om vlak achter hun wielen door te rijden. Levensgevaarlijk, en ook al gaat het steeds maar net goed: erg onvriendelijk om je zo te gedragen in het verkeer.

Het gedrag van de buschauffeur schaadt het bedrijf BBA. Voor haar klanten in de bus, maar ook voor andere weggebruikers is dit van negatieve invloed op de mening over het busvervoer van de BBA. Mensen die weg moeten springen voor de grote gele gevaarten: je zult maar zo’n bedrijf hebben.

In een wereld waarin iedereen vindt dat hij assertief moet worden, in de negatieve zin van het woord, draagt deze buschauffeur een flinke steen bij aan het steeds norser en killer worden van onze samenleving. Klantonvriendelijkheid en asociaal rijgedrag in basale dingen van de maatschappij zoals het busvervoer, leidt tot een wereld waarin men alleen maar aan zichzelf denkt, en lak heeft aan anderen om ons heen.

Ik hoop dat u uw werknemer aanspreekt op zijn gedrag, en adequate maatregelen genomen worden om dit gedrag te veranderen. Ik wil met een veilig en comfortabel gevoel op tijd naar mijn reisbestemming gebracht worden. Daar betaal ik voor, en ik verwacht dat dat daarom goed gebeurt.

Met vriendelijke groet,

Pick Swart [in oorspronkelijke brief is echte naam gebruikt]

- default - twee reacties / Geen trackbacks - § ¶